隐私政策

一、引言

我们深知个人信息对您的重要性，并将按照《个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规以及国家标准《信息安全技术 个人信息安全规范》的要求，采取相应的安全保护措施，致力于保障您的个人信息安全与合法权益。

二、本政策适用范围

当您访问、浏览、注册、登录、预约、下单、支付、评价、上传内容或以其他方式使用“乐客来福”平台服务时，本政策适用于全部相关信息处理活动。若您使用第三方提供的服务（如支付、地图、即时通讯等），请同时阅读第三方的隐私政策。

三、我们如何收集与使用个人信息

• 注册与认证：为创建账号、身份核验，我们会收集您的姓名、昵称、手机号、邮箱、密码、验证码等信息。
• 预约与履约：为完成预约、提前点菜、到店核销等功能，我们会收集联系人、手机号、就餐时间、人数、特殊需求、房间/菜品选择等订单信息。
• 支付与结算：为便于在线支付，我们会与支付机构共享订单号、金额、支付方式、支付状态等信息，但不会存储您的完整银行卡号、支付密码等敏感信息。
• 客服与售后：当您咨询、投诉或维权时，我们可能收集您的通话录音、聊天记录、凭证材料，以便核实事实、提供支持。
• 设备与日志信息：为保障服务安全与提升体验，我们会自动收集设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、网络类型、访问时间、日志记录及可能的异常信息。
• 图片、评价与互动内容：当您主动上传图片、视频、评论、问答等内容时，我们会进行存储与必要的内容安全审查。

上述信息的使用目的包括：向您提供和维护服务、识别账号风险、保障交易安全、改进产品体验、开展统计分析、履行法律义务等。若我们拟将信息用于新的目的，会再次征得您的明示同意。

四、我们如何使用 Cookie 及同类技术

为确保网站正常运行、记住您的偏好、统计访问数据并分析服务性能，我们会使用 Cookie、localStorage、SessionStorage 等技术。您可在浏览器或设备设置中清除相应数据，但可能会影响部分功能体验。

五、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

• 共享：仅在必要范围内，与餐厅商家、支付机构、物流/短信服务商等合作伙伴共享完成服务所需信息，并与其签署数据保护协议。
• 转让：如发生合并、分立、重组、资产转移等需要转让个人信息的情形，我们会告知您相关情况，并要求接收方继续受本政策约束。
• 公开披露：我们不会公开披露您的个人信息，除非依据法律法规、行政/司法机关要求或经您主动选择。
• 跨境传输：我们不会向境外传输您的个人信息，所有数据均在中华人民共和国境内存储和处理。

六、我们如何存储与保护个人信息

• 数据在中华人民共和国境内存储，保存时间原则上以实现业务目的所需最短期限为限；超过期限后将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
• 我们采用访问控制、加密传输、加密存储、最小权限、日志审计、安全监控、漏洞扫描、应急响应等措施保护信息安全。
• 若发生或可能发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时告知您事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的措施、建议您自行防范的方式以及投诉渠道，并在需要时向监管机构上报。

七、您的权利

• 访问与复制：您可通过“账户设置”“订单中心”等页面访问、复制个人信息。
• 更正与补充：如发现信息不准确，可在页面自行修改或联系客服协助更正。
• 删除：在符合法律规定的情形下，您可以请求删除个人信息，例如服务目的已实现、您撤回同意等。
• 撤回同意：对于依赖同意处理的信息，您可以通过设置、注销账号等方式撤回授权。
• 账号注销：如需注销账号，可在“账户设置”中发起或联系客户支持，我们将在核验身份后协助处理。
• 获取副本与转移：在法律允许范围内，您可申请获取个人信息副本或要求我们向指定机构传输。
• 响应时限：我们将在接到请求后 15 个工作日内答复；如无法满足，将说明理由。

八、未成年人保护

我们高度重视未成年人个人信息保护。若您为未成年人，请在监护人同意并指导下使用平台。若监护人发现我们在未获同意情况下收集了未成年人信息，可联系我们删除。

九、第三方链接与服务

平台可能跳转或嵌入第三方网站或服务（如餐厅自有小程序、支付页面等）。请您审慎阅读第三方的隐私政策，我们不对第三方的隐私保护承担责任。

十、本政策的更新与通知

为适应法律法规、监管政策或业务调整，我们可能对本政策进行修订。若属于重大变更（例如处理目的、个人信息类型、共享对象、权利机制发生改变），我们会通过站内信、弹窗、公告等方式显著提示，必要时重新征得您的同意。若您继续使用服务，即视为同意更新后的政策。

十一、联系我们

如您对本政策有任何疑问、建议，或希望行使个人信息相关权利，可通过“联系我们”页面、客服热线或指定邮箱与我们取得联系，我们将在收到后 15 个工作日内答复。