消费者权益保障

在乐客来福，我们致力于为消费者提供一个安全、公平、透明的消费环境。我们相信，好的商业模式应该让消费者买得放心，吃得安心。

1. 信任驱动：免证秒赔

我们认为，绝大多数消费者都是诚实守信的。因此，我们打破了传统平台“先举证、后赔付”的繁琐流程。

• 信用即资产：只要您的信用分良好（默认 100 分），您就是我们的 VIP。
• 极速售后：遇到餐损、异物等问题，无需拍摄复杂照片，无需撰写长文申诉，系统直接先行赔付。
• 尊重用户：我们不把用户当贼防，而是把用户当朋友信。

2. 取消评分：用户行为铸就口碑

我们大胆地取消了传统的“五星好评”评分机制，因为评分容易被刷，也容易成为勒索商家的工具。

• 无评分系统：我们不展示店铺评分，也不按评分排名。您再也不用担心被虚假好评误导。
• 保留真实评价：我们保留文字评价功能，供您参考他人的主观感受，但这些评价不参与商家的排名权重。
• 行为数据推荐：我们的推荐流完全基于客观行为数据：复购率（好不好吃回头客说了算）、出餐速度、食安记录。
• 拒绝大数据杀熟：我们的价格对所有用户一视同仁，绝不利用您的消费习惯进行差异化定价。

3. 食品安全：零容忍熔断机制

食品安全是底线，我们通过技术手段构建了严密的防护网。

• 自动熔断：一旦接到可信的食安事故上报，系统会自动触发熔断机制，立即暂停涉事餐厅的接单能力。
• 监管联动：系统会同步通知餐厅和相关监管部门，确保问题得到及时处理。
• 严格复工：涉事餐厅必须完成整改并提交证明，经人工严格审核后方可重新上线。

4. 隐私保护与数据安全

我们深知个人信息的重要性，严格遵守法律法规，保护您的隐私。

• 最小化采集：我们只采集提供服务所必须的数据。
• 数据安全：采用多重加密技术，保障您的交易数据和个人信息安全。
• 不滥用数据：您的数据属于您，我们绝不将您的数据用于非法的商业交易。

5. 行为回溯系统 (Karma System)

为了保障“免证秒赔”的可持续性，我们开发了 Karma 回溯系统，在保护好人的同时，识别极少数的恶意行为。

• 无感运行：对于正常订单，系统完全静默，不打扰您的体验。
• 智能识别：仅在发生频繁、异常的索赔时触发回溯，识别恶意欺诈行为。
• 权益恢复：如果您认为被误判，我们提供申诉通道，查实后立即恢复信用分并补偿。