乐客来福商户入驻及数字化服务协议（iOS 原生版）

版本：ios-1.0.0（征求意见稿）
编制日期：2026年11月13日

【公示与适用说明】

本次文本公开征求意见，正式实施日期以定稿公告为准。费用结算、个人信息处理、服务处置、退出、责任和争议解决与您的权益密切相关，请重点阅读。您可以就条款要求平台解释说明。

第一条 主体、账号与适用范围

1.1 平台运营者为来富网络（宁晋）有限公司，向商户提供“乐客来福”应用、小程序、网站和相关技术服务。联系邮箱：merrydance@foxmail.com。

1.2 商户为依法经营商品或服务的经营者；消费者为购买商品或接受服务的用户；配送服务提供者为依法接受相应任务、提供取送服务的主体。各主体的权利义务依实际业务、有效约定和法律确定，不仅凭名称认定。

1.3 本 iOS 客户端面向拟入驻商户、已入驻商户及其授权工作人员。您可提交或接续入驻申请，并按已开通的功能和本人权限使用门店管理、订单履约、商品与库存、堂食后厨、财务及账号与隐私服务。准入、支付、结算和打印服务以相应审核结果、已开通渠道及具体功能为准。

1.4 商户应合理管理人员授权。工作人员仅在岗位授权范围内使用账号；个人对隐私政策的同意不能代替消费者、骑手或其他人员作出个人信息处理同意，也不能当然代表商户订立新增收费、处分财产或终止合作的约定。

第二条 自主经营与平台责任

2.1 平台的经营方向为商户经营自己的私域店铺，并通过共享流量形成区域公域。参与、退出条件与机制应在依法生效的规则中说明，按实际开放范围提供。共享流量不等于向其他商户开放消费者个人信息，也不构成订单量、营业额或收益保证。

2.2 具体服务以实际可用功能和有效约定为准。平台不得强制商户仅在本平台经营、参加非必要推广或购买非必要增值服务；相关经营规则应依法公示。

2.3 除依法明示的自营或共同经营情形外，商品或服务交易由商户与消费者订立，商户承担相应经营者责任。平台仍依法承担资质审核、交易安全、食品安全、消费者权益保护及个人信息保护等责任，不以“工具”“撮合”或区域运营机构参与为由免除法定义务。

第三条 准入、资质与食品安全

3.1 商户应提交真实、有效的主体和行业资质，保持实际经营地址、负责人、联系方式及许可信息准确。平台依法核验、登记并更新，不得将商户声明代替平台自身审查义务。

3.2 对依法必须停止交易服务的情形，平台应立即采取相应措施。餐饮经营资质被撤销、注销、吊销或期限届满时，不得以给予整改期为由继续提供网络交易平台服务。其他可整改问题应依法明确事项、期限、核验和恢复方式。

3.3 商户应依法保证食品采购、加工、包装、储存及配送交接安全，配合必要的审查、抽查、风险处置及监管。平台委托区域机构开展食品安全管理，不免除平台应承担的责任。应停止销售或履约的食品安全风险，不因已有订单而继续流转。

第四条 信息发布与履约

4.1 商品或服务名称、规格、价格、图片、库存、制作时间、适用条件及依法需要的安全提示应真实、准确、完整。不得发布违法、侵权或误导性信息，不得实施价格欺诈或虚构交易评价。

4.2 商户与配送服务提供者应按实际订单约定备货、交接和履约。交接记录用于核实事实，不当然使商户、配送方或平台免除依法应承担的运输、质量、安全或售后责任。

4.3 出现错漏、延误、丢失、破损、食品安全或退款争议时，各方应保存必要证据，按具体原因及法律、有效规则处理。平台应提供必要的交易记录与协调渠道，不得仅凭消费者或某一方单方陈述，直接认定另一方承担全部责任；依法适用的举证责任、推定、紧急或先行救济规则不受本条排除。

第五条 费用与结算（重要）

5.1 收费依据为依法公示、可查阅保存并由商户接受的收费规则或具体有效约定。收费项目、适用业务、费率、计费口径、承担方及结算方式应在相应业务发生前明确。后台参数仅用于执行已生效约定，不是未经公示、接受即可新增或调整收费的依据。

5.2 商业佣金、支付通道费、配送及商户自愿促销承担的费用应按各自性质列明，不得混同、重复收取或转嫁依法应由平台承担的费用。不得因本合同概括列出某类费用，就对原不收费的业务自动新增收费。

5.3 平台应提供可核对的交易及结算明细。商户发现差异可通过账单所列渠道或上述联系邮箱提出异议，平台应核实并反馈；账单如设日常核对期限，应明确期限、起算点和送达方式。未在日常核对期限提出异议，不当然视为放弃对错误、欺诈、未有效送达账单或其他依法可主张事项的救济。

5.4 退款、拒付或依法需要的资金调整应有具体业务依据、金额和记录，并向商户提供必要说明及异议渠道。不得以一般风险或不明确条款无限期限制无关款项；未知结果应继续核实，不作为重复扣款的依据。

5.5 商户及平台分别就自身提供的商品或服务依法履行税务和开票义务。规则调整不得无依据追溯改变已确认订单、结算及既有承诺。

第六条 个人信息与经营数据（重要）

6.1 各方依实际决定处理目的和方式的情况承担个人信息保护责任。平台按账号、门店及岗位权限提供必要订单信息；商户取得信息后仅可在有合法依据、与履约或依法处理售后争议直接相关的最小范围使用，不得用于无关营销、跨店共享、买卖或泄露。

6.2 商户不得以本协议代替消费者或骑手的同意。处理需要单独同意的信息、向其他独立处理者提供或改变用途时，应依法履行相应义务；平台也应核实自身向商户提供信息的合法依据、接收范围和必要性。

6.3 双方应采取与风险相适应的权限、人员、安全及保密措施，依法处理访问、复制、更正、删除等请求。发现安全事件应及时采取补救、通知和报告措施。涉及平台处理商户人员信息的具体事项，以同一法律包的隐私政策和 SDK 清单为准。

6.4 商户可依法获取和使用自己的基础经营数据，不因本条保密义务必须事先取得平台同意。商业秘密和他人个人信息继续依法保护；向依法有权机关、专业顾问提供必要资料或依法维权，不受不合理限制。

第七条 服务处置、退出与恢复（重要）

7.1 平台采取警示、限制流量、下架、限制结算或终止服务等措施，应有法律或已生效规则依据，并与具体风险、事实和影响范围相适应。应告知事实、理由、依据、范围及必要的期限或解除条件，提供便捷申诉和复核渠道；依法需即时处置、保密或另有要求的，从其规定。

7.2 商户可通过处置通知列明的渠道或联系邮箱申诉。平台应及时复核并告知结果；依法或依规则应提供人工复核时，不以纯自动化结论替代。确认不应继续限制的，应及时解除并保留必要处理记录。

7.3 商户依法申请退出或不接受规则修改而终止相关服务的，平台不得以不合理条件阻止。退出、区域运营方更换和历史资金清算分别处理；已有订单的合法善后、退款、结算、历史查询及必要恢复应按原业务事实衔接，不因退出自动消失。依法必须停止的交易或履约除外，其退款及其他善后仍应处理。

7.4 工作人员离职、门店人员授权变更、个人退出本机登录、断开本 iOS 微信连接、撤回商户 App 隐私同意、全账号注销及商户退出平台是不同事项，不能互相代替。个人权利办理入口为“我的—账号与隐私”，具体范围、未结事项处理及回执见同版隐私政策；个人请求不自动代表商户终止经营或授权平台处分财产。

7.5 全账号注销申请涉及该个人账号的顾客、商户、骑手等全部角色，先核查其实际承担的未完成交易、履约及必要资金事项，再执行凭据停止与当前个人资料删除或去标识化。商户主体仍负有的法定义务、合法订单及必要档案依法处理，不得把他人门店继续经营本身作为无限期限制工作人员个人注销的理由。去标识化、停用和删除全部历史记录不是同一处理结果，应逐项说明。

7.6 请求发送后如断网或未收到确定回执，平台继续核实原请求，不将超时直接当作已办结。退出当前设备立即停止本机使用原会话，远端会话撤销未确认时显示待核实并保留原操作恢复；不得据此撤销其他设备的独立会话。必要的原请求核实不构成新增收费或扩大个人信息用途。

第八条 规则制定和变更（重要）

8.1 平台规则及有效收费规则或其链接应在网站、应用程序首页显著位置持续公示，方便完整查阅、下载和保存，并在规则展示页面提供检索功能；重大利害关系条款应显著提示，并按要求解释说明。内部编制或内容审查不能代替对外公示和生效程序。

8.2 制定或修改平台规则，应在首页显著位置依法公开征求意见，给各方充分表达意见的时间，合理处理意见并保存记录。新增或变更收费项目、规则、标准的征求意见期不少于七日。规则实施前的公示是另一项程序：通常至少提前七日，依法属于应延长公示的平台规则至少提前十五日；对重要权益有重大影响的，还应设置合理过渡期。平台应完整保存修改后版本生效之日前三年的全部历史版本，并持续提供依法应有的便利、完整查阅和下载。上述要求不能仅以后台配置、个人登录勾选或应用版本更新代替。

8.3 不接受修改的商户依法退出时，按修改前的有效规则处理既有权利义务及应退费用，不追溯改写已发生的交易。对个人信息处理实质变化，还应依法另行履行告知及取得同意等义务。

第九条 责任与争议解决（重要）

9.1 各方按自身行为、过错及适用法律承担责任。维护、网络或第三方服务异常时，平台应及时采取合理措施处理；第三方原因并不当然免除平台对商户或消费者的法定、约定义务。

9.2 不免除因故意、重大过失造成财产损失或造成人身损害的法定责任，不排除食品安全、消费者保护、个人信息保护等强制性责任，也不以合同限制依法投诉、举报或诉讼的权利。

9.3 本协议适用中华人民共和国法律。双方可协商或依法申请调解；无法解决时，由平台运营主体住所地依法有管辖权的人民法院处理。法律对特定争议另有强制管辖规定的，从其规定。联系和申诉渠道不构成提起法定救济前必须完成的额外程序。